EU e-커머스 집행위원장인 저자의 글로벌 쇼핑 트렌드와 미래에 대한 탁월한 전망
신세계그룹의 1조 투자, 쿠팡의 2조 유치 등 한국에서도 리테일 대전이 시작되었다
미국, 중국, EU, 러시아 등 전 세계 화제의 책

저자는 메크로폴리스라는 온라인 쇼핑몰을 창업했던 선도적인 e-커머스 사업가였다. 유럽연합 e-커머스 집행위원장으로 아마존, 구글, 알리바바, 텐센트 등을 비롯한 현재의 강자들과, 일본, 유럽 등에서 이들과 같은 지위를 구축하기 위해 애쓰는 라쿠텐, 아소스닷컴, 그리고 이들 기업에 대항해 생존을 모색하는 수많은 기업들의 경영자들과 고위 임원들을 만났다. 또한 구글의 반독점법 소송을 진행 중인 유럽처럼 이들 기업들의 진출로부터 소비자와 자국 기업의 보호, 새로운 경제로 나아갈 대책을 고민하는 각국 정부의 고위관료들을 만나왔다. 이 책은 저자의 이런 활동의 결과물이다.

이 책은 거대 담론의 차원에서 새로운 경제가 등장한 배경과 특징, 그리고 이 새로운 경제하에서 부상한 새로운 소비자, 이 경제가 우리 삶과 우리 사회에 미치는 영향을 다루고 있다. 또한 이 책은 리테일 분야의 최강자들인 아마존이나 알리바바 등의 전략을 소개할 뿐 아니라 이들 기업의 압도적인 위력 앞에서 자신만의 장점을 개발해 생존에 분투하고 있는 소규모 리테일 기업들의 전락과 사례도 풍부하게 담았다. 저자 스스로가 아마존과 구글 등의 거센 공세에 맞서 분투하는 유럽 산업의 고민 당사자이기도 하기 때문이다. 이 책이 미국 외의 중국, EU, 러시아 등에서 번역되고 각광받는 이유도 여기에 있을 것이다.

세계 물류의 중심지인 네덜란드의 미래학자로 EU e-커머스 집행위원회의 공동창설자이자 회장이며 네덜란드 e-커머스협회의 창설자이자 CEO이다. 네덜란드 에라스무스 대학 주임교수로 글로벌 리테일 산업 리더들의 연합체인 FIRAEForum for International Retail Association Executives의 정회원이다. 현재 4차 산업혁명과 관련한 각종 국제회의의 기조연설자로 활동하고 있다. 네덜란드 최초의 온라인 쇼핑 포탈인 매크로폴리스Macropolis를 창립해 CEO를 역임했다.

한국의 독자들에게
들어가는 글

1장 온라인에서 온라이프 사회로
온라이프화
사회에 미치는 충격
온라인 쇼핑 시대의 종언

2장 온라이프 사회의 리테일 혁명
빅데이터
사물인터넷
가상현실, 증강현실, 혼합현실
3D 프린팅
로봇화
인공지능
블록체인
개인정보 보호

3장 공유경제와 새로운 소비자
공유경제란 정말로 새로운 아이디어인가?
온라인 공유경제의 부상
사회혁명
비즈니스 모델
소비자가 생산자를 바꾸다
한계비용 제로 사회의 등장
공유경제에 대한 회의론
공유경제의 도전과제

4장 지속가능한 성장을 이끄는 리테일 비즈니스 모델
순환경제와 지속가능성
선형경제의 자원활용
리테일 산업과 자원활용
순환경제에서 부여된 새로운 역할
새로운 비즈니스 모델
순환형 리테일의 역설

5장 승자독식의 플랫폼경제
쇼핑 생태계의 부상
승자독식에 따른 걱정
리테일러가 겪는 죄수의 딜레마

6장 온라이프 사회의 소비자 파워
디지털 원주민과 이민자, 문맹자의 미래
행태변화의 핵심동인
고객 로열티
정보가 곧 돈이다
더욱 막강해진 온라이프 컨슈머
온라이프 컨슈머의 고객여정

7장 오리엔테이션, 새로운 쇼핑의 시작
온라이프 컨슈머의 쇼핑동기
스스로 찾는 것과 찾아내주는 것
신기술이 오리엔테이션에 깊이를 더하다
새로운 고객 관계

8장 선택, 온라이프의 새로운 패러다임
선택의 패러독스인가, 선택의 파라다이스인가?
기계적인 선택
비교 후 선택하기
온라이프 컨슈머는 어디에서 구매하나?
온라이프 컨슈머는 어떻게 구매하나?
선택의 새로운 패러다임

9장 결제방식, 클릭 없이 구매하는 블록체인
비접촉식 결제
월릿 전쟁
신분확인, 새로운 결제방식
블록체인 혁명
사전통지 없는 결제의 부상

10장 배송, 라스트 마일 딜레마
배송옵션
리테일러 고려사항
국제배송
라스트 마일의 과제
새로운 비즈니스 모델
그리고 마지막으로, 라스트 그린 마일

11장 고객관리, 고객서비스의 미래
고객서비스의 진화
고객과 공감하기
스마트, 공유, 순환, 플랫폼경제의 고객관리
고객관리와 인공지능
개인적 접촉
고객 친밀도

12장 미래의 리테일 비즈니스
변화가 시작되다
플랫폼과 온라인 시장
종합적 재판매업체, 백화점
온라인 틈새시장, 전문점
브랜드의 변화
센터가 붙잡고 있을 수는 없다

13장 온라이프 사회의 인재전쟁
리테일과 노동시장
구식과 신식 리테일러
오프라인 네트워크 조직
인재전쟁

14장 새로운 네트워크 사회의 부상
권력이동
정치적 반동
네트워크 사회
통제력을 되찾다

감사의 글
역자후기
참고문헌
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