언택트 시대를 극복할 말의 힘!

코로나19 팬데믹으로 오프라인 매장을 찾는 발길이 급감하면서 소상공인, 자영업자들은 큰 위기를 맞았다. 비대면이 일상화된 시대에 인지도도 낮고 광고비를 마음껏 쓸 수도 없는 소상공인들은 어떻게 해야 이 위기를 극복할 수 있을까?

22년 차 쇼호스트이자 스피치 강사인 강동섭은 ‘온라인 쇼핑’, ‘라이브 커머스’가 새로운 기회일 수 있다고 말한다. 스마트폰만 있으면 누구나 동영상을 찍어 방송할 수 있는 시대에 저자가 말하는 새로운 경쟁력은 ‘소통의 말하기’이다. 인터넷으로 상품을 구매하는 것이 너무나도 자연스러워진 시대에는 어떻게 말하고, 어떻게 공감을 얻을 것인가가 최고의 무기가 될 것임은 의심의 여지가 없다. 컴퓨터 모니터나 스마트폰을 마주하고 있을 누군가에게 나의 상품을 판매하는 데 있어 소통의 말하기만큼 중요한 기술이 또 있을까?

급변하는 환경에서 살아남을 방법을 찾고 있다면, 나의 장점을 보다 적극적으로 어필하고 싶다면 지금 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 펼쳐라! 좋은 첫인상을 주는 법, 호감이 가게 말하는 법부터 상대에게 공감하는 법, 스토리를 만드는 법에 이르기까지, 당신을 언택트 시대 마케팅과 영업의 강자로 만들어줄 쉽고도 유쾌한 방법들을 만나게 될 것이다.

이 책에서 다루는 내용
1. 마음을 움직이게 만드는 감성 마케팅
2. 호감과 신뢰를 이끌어내는 외모 가꾸기
3. 신뢰와 설득의 무기 - 목소리 다듬는 법
4. 고객이 주머니를 열게 만드는 말하기 기법
5. 누구에게나 필요한 팔리는 마케팅의 원칙과 트렌드
6. 자신만의 브랜드를 만들고 성장시킬 수 있는 스토리텔링 비법
7. MZ세대를 이해하고 트렌드를 개척할 수 있는 노하우

22년째 쉼 없이 방송을 통해 고객과 소통하고 있는 쇼호스트. 2001년 CJ홈쇼핑에서 방송을 시작해 현재는 신세계TV쇼핑에서 일하고 있다. 가전, 레포츠, 식품, 주방, 생활용품뿐만 아니라 남성 쇼호스트로서는 드물게 여성 속옷, 보석 판매까지 섭렵한 진정한 올라운드 쇼호스트로 22년간 약 5조 원의 매출을 기록하고 있다. 10여 년 전에는 전 세계에서 텔레비전 생방송을 가장 많이 하는 진행자로 꼽히기도 했다. 2016년, 저자에게 닥친 위암은 쇼호스트로서의 지난 삶을 돌아보는 계기가 되었고 위암 투병 중 후배들을 비롯해 마케팅 및 세일즈에 고민이 많은 사람들을 위해 집필을 시작했다. 위암을 완전히 극복한 뒤 투병 중 작성한 초고를 토대로 새로운 트렌드에 맞춰 원고를 정리하여 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 선보이게 되었다. 현재 다양한 방송과 행사를 진행하고 있으며, SNS로 고객들과 적극적인 소통을 하고, 스마트 스토어와 직접 판매를 통해 다양한 마케팅을 펼치고 있다. 방송 아카데미와 여러 기업체에서 스피치, 설득 커뮤니케이션, 마케팅 관련 강사로도 활발히 활동하고 있으며, 그의 강의를 들은 수많은 제자들이 쇼호스트와 아나운서로 맹활약 중이다.

인스타그램 @hanbyul_k

1장_감성 그리고 호감 | 2장_팔리는 비주얼 | 3장_팔리는 보이스 | 4장_팔리는 말솜씨
5장_팔리는 마케팅 | 6장 팔리는 이야기 | 부록_민지(MZ)야, 놀자

상세 목차
추천사 4
시작하며 8

1장. 감성 그리고 호감

〉〉 윈윈 게임 23
갬성의 시대, ‘좋아요’의 시대 29
이제는 너무나 당연한 감성 마케팅 33
〉〉 첫인상! 첫인상! 그 빌어먹을 첫인상! 38
칼럼_첫 만남을 성공으로 이끄는 인사법 44
〉〉 우리가 남이가? 47
공통점은 방어 본능을 한 방에 무너뜨린다 49
고객과의 공통점을 찾아내는 방법은 무엇일까 52

2장. 팔리는 비주얼

〉〉 웃으면 복이 와요 61
가장 효과적인 세일즈 도구는 웃음이다 63
웃음에도 노하우가 있다 66
〉〉 스드메? 헤메코! 71
호감 가는 화장과 헤어스타일 72
신뢰감 가는 옷차림 76
〉〉 나의 색깔은? 82
〉〉 몸으로 말해요 88
자세는 사람의 심리를 표현한다 90
여기서 잠깐!_거울 훈련법을 이용하자 95
여기서 잠깐!_매직 터치 96
〉〉 내 눈을 바라봐, 넌 행복해지고 99
칼럼_근자감 103

3장. 팔리는 보이스

〉〉 꿀성대에 빠져듭니다 109
여기서 잠깐!_발성 연습이 필요하다 115
〉〉 말, 살아나다! 117
〉〉 발음 참 쉽죠~ 122
연음법칙에 주의하자 125
동음이의어를 구분하여 발음하자 126
여기서 잠깐!_발음 연습을 위한 TIP 127

4장. 팔리는 말솜씨

〉〉 구어체로 말하세요 131
구어체의 특징 132
엉터리 존댓말은 이제 그만! 136
칼럼_외계어는 이제 그만! 럭셔리하고~ 엘레강스하고~ 핫하게~ 140
〉〉 품위 있게 말해요 143
〉〉 구체적? 추상적? 148
〉〉 우리 KISS할까요? 153
여기서 잠깐!_‘왜냐하면’의 효과 160
〉〉 별처럼 빛나는 침묵의 순간, 포즈(pause) 162
〉〉 공감은 힘이 세다 166
〉〉 칭찬은 고객의 지갑을 여는 열쇠 176
여기서 잠깐!_인지심리학자 김경일 교수가 권하는 ‘칭찬하는 방법’ 186
〉〉 웃기면 복이 와요 187
세일즈 성공률을 높여주는 유머와 개그 188
칼럼_성공 세일즈를 약속하는 마법의 단어와 표현 192
여기서 잠깐!_분위기 전환에 좋은 유머 모음 194
〉〉 긍정의 힘 195
말은 현실을 만든다 195
긍정적인 가치를 창조하고 부정적인 가치는 배제하라 198

5장. 팔리는 마케팅

〉〉 3의 법칙(세가지 소구점)과 양자 택일 207
3의 법칙 207
둘 중 하나 211
〉〉 희소성의 법칙과 사회적 증거의 법칙 213
희소성의 법칙 213
여기서 잠깐!_희소성과 콜 투 액션의 결합 216
사회적 증거의 법칙 217
〉〉 어느 시대건 변하지 않는 마케팅 성공 전략 220
마이 네임 - 고객의 이름을 기억하라 220
내 거면 비싸 보이지 - 심리적 소유권을 선물하라 222
만 원보다는 구천구백 원! - 왼쪽 자릿수 효과를 기억하라 223
언제 밥 한 끼 먹자 - 중요한 결정은 모두 식사 자리에서 이루어진다 224

6장. 팔리는 이야기

〉〉 시그너처 스토리를 찾아서 229
스토리텔링이 명품을 만든다 231
스토리텔링 방식의 광고가 고객을 움직인다 234
당신의 스토리를 만들어라 236
〉〉 세일즈를 위한 스토리텔링 239
여기서 잠깐!_무대 공포증/청중 공포증/카메라 공포증에 대처하는 법 241
여기서 잠깐!_스토리텔링 연습하기 242

부록 민지(MZ)야, 놀자

〉〉 민지들의 특징: 그들은 현명하다 246
〉〉 콜 포비아 & 모바일 네이티브 252
〉〉 민지의 말 255
〉〉 Instagramable 258
〉〉 레트로 감상 260
〉〉 B급? 병맛! 263
〉〉 밈 265
〉〉 썰 268
〉〉 메타버스 269
〉〉 가치 소비 273

마치며 276
참고 문헌 280