이해 충돌, 도덕 면허, 이중 잣대, 자기합리화…
채 깨닫기도 전에 개인과 조직의 미래를 무너뜨리는
조용한 파괴자, ‘제한된 윤리성’의 함정

# 제한된 윤리성(bounded ethicality)
인간은 두뇌의 한계로 인해 고의성이 없는 판단 착오를 일으킨다. 이로 인해 자신도 모르게 윤리적 의사결정을 희석하고 왜곡한다. 즉 사람은 종종 자신이 비윤리적으로 행동한다고 인식하지 못한 채 비윤리적인 행동을 하게 된다. 이를 ‘제한된 윤리성’이라고 한다.

윤리성, 공정, 정의, 원칙. 우리 시대의 화두라 해도 과언이 아닌 말들이다. 하루가 멀다 하고 각종 언론매체에서는 공정성 시비와 관련한 기사와 논쟁을 다루고 있다. 이런 현상을 반영한 듯 기업, 공공 기관, 대학 등 수많은 조직에서도 윤리경영을 강조하며 관련 교육 프로그램을 도입해오고 있다.

지나가는 사람 아무나를 붙들고 다음 질문을 던졌다고 해보자.
“당신은 윤리적인 삶을 원하십니까?”
이 질문에 “아니오”라고 답할 사람은 없을 것이다. 대부분은 “그렇다”라고 답할 것이다. 그렇다면 “당신은 윤리적인 삶을 살고 있습니까?”라고 다시 물어보자. 많은 이들이 첫 질문에서 한 만큼 쉽게 “그렇다”고 답하지 못할 것이다. 사실 우리 대부분은 윤리적으로 판단하고 행동하길 원한다. 하지만 살아가면서 깨닫는다, 그게 마음처럼 쉽지 않다는 걸. 이는 개인 차원에서뿐만 아니라 조직 차원에서도 마찬가지이다. 그렇다면 왜 개인의 윤리적 삶, 조직의 윤리적 경영이 생각처럼, 마음처럼, 뜻대로 이루어지지 않는 것일까?
의사결정학(Decision Sciences)을 전공한 민재형 교수(서강대 경영대학)는 신간 《왜 원칙은 흔들리는가》(월요일의꿈)에서 이 문제를 ‘제한된 윤리성’의 관점에서 집중적으로 다룬다.

서강대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 미국 인디애나대학교(Indiana University at Bloomington)에서 의사결정학(Decision Sciences)으로 경영학 박사학위를 취득하였다. 서강대학교 경영대학 학장과 경영전문대학원장, (사)한국경영과학회 회장 등을 역임하였다. 좀 더 스마트한 세상을 만드는 데 보탬이 되고자 전략적 의사결정, 과학적 경영, 비즈니스 애널리틱스(Business Analytics)에 관한 지식과 정보를 쉬운 언어로 사회에 전파하는데 힘쓰고 있다.

프롤로그 원칙이 바로 서야 하는 윤리성의 시대 앞에서

1장. 제한된 윤리성, 좋은 의사결정을 가로막는 보이지 않는 덫
01 루비콘강을 건너다
02 윤리성, 좋은 의사결정의 마지막 조건
03 설교인가? 넛징인가?

2장. 왜 원칙은 쉽게 흔들리는가: 제한된 윤리성의 18가지 원인
01 나 정도면 잘한 거지: 자기 기여의 과대평가
02 우리 애는 그럴 리 없어요: 워비곤 호수 효과
03 우리가 남이가: 혈연, 지연, 학연… 연고주의의 유혹
04 집단의 생각은 개인의 생각보다 우월할까: 집단사고의 함정
05 내 마음속의 색안경: 대표성 휴리스틱
06 결정적 순간에 드러나는 나의 숨겨진 마음: 내재적 태도
07 공익과 사익 사이에서: 이해의 충돌 문제
08 공유지의 비극과 반공유지의 비극: ‘제한된 의지력’의 한계
09 최저가낙찰제가 무서운 이유: 알면서도 저지르는 동기적 판단 착오
10 식사 한 번 정도야…: 한번 이동한 원칙은 되돌아가지 않는다!
11 ‘노동착취는 없었다’던 애플의 진실: 간접적으로 행하는 비윤리적 행위
12 옳은 목표를 향해 뛰고 있는가: 잘못된 목표의 치명적 결과
13 제각각의 이해관계자들 사이에서: 풍선효과와 만족해
14 좋은 의도가 나쁜 결과를 가져오는 순간: 코브라 효과
15 미국의 국가금주법 ‘볼스테드법’의 교훈: 입법에 신중해야 하는 이유
16 비윤리적 행동이 어디서나 반복되는 이유: 비윤리성의 기억 상실증
17 비도덕적 행위가 정당한 것으로 둔갑하다: 도덕성의 분리
18 도덕적 인간이 오히려 나쁜 사회를 만든다: ‘도덕 면허’라는 이율배반적 심리

3장. 원칙이 바로 서는 좋은 의사결정의 기술 9
01 위기를 대하는 자세: 검은 백조와 회색 코뿔소 이야기
02 기본값 재설계하기
03 이성을 짓밟는 욱하는 마음을 조심하라
04 섣부른 오판을 부르는 비교의 함정에서 벗어나기
05 그래프와 그림에 숨은 오해와 진실
06 백기사 신드롬, 두 얼굴의 백기사를 기억하라
07 문제? 해결이 아니라 예방해야 하는 것
08 획기적인 솔루션을 찾는 방법
09 리더의 자격

에필로그 “참으로 아는 사람은 말이 없는 법이다”
부록 후회 없는 의사결정을 위한 잠언 101
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