풀리지 않는 인생의 모든 문제는 말로 해결할 수 있다
“다툼 없이 모두 내 편으로 만드는 언어의 마술!”

10만 명의 삶을 바꾼 심리학 멘토가 찾아낸 언어의 마술
자신은 물론 고집 센 상대의 신념마저 바꾼다!

“설득, 공감, 지지를 원할 때 어떻게 말해야 할까?”

우리는 하루에도 엄청나게 많은 말을 하고 또 듣는다. 그래서 매일 내뱉는 말이 너무 익숙하기에 가끔 말의 힘과 영향력을 잊기 쉽다. 하지만 한마디 말은 미래의 희망을 보게 할 수도, 삶의 의욕을 한순간에 꺾어버릴 수도 있다. 말의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 무슨 말을 하느냐에 따라 불가능해 보이는 기적을 창조할 수도, 생명의 모든 가능성을 꺼버릴 수도 있다. 어떻게 해야 언어라는 무기를 제대로 습득해서 주변 사람들과 원활한 관계를 맺고 말의 부정적 영향을 억제하며 긍정적인 효과를 발휘할 수 있을까?

이 책에서 저자는 36가지 언어 기술을 알려 준다. 오랜 기간 심리학 멘토로 활동해 온 저자는 사람의 심리를 기본으로 한 언어 기술을 찾아냈다. 관점이 다른 사람을 내 편으로 만들고, 문제를 해결하는 방법을 찾고, 내면의 잠재력을 끌어내는 언어 기술을 대화에 적용할 수 있도록 예를 들어가며 설명한다. 바로 써먹기만 하면 그동안 풀지 못한 의사소통 문제 중 거의 대부분을 해결할 수 있을 것이다. 날마다 익혀서 습관화하면 말하는 방식이 바뀌고 내면세계가 긍정적으로 달라진다. 이로써 더 나은 삶과 인격의 성장을 이룰 수 있을 것이다.

베테랑 심리학 멘토. 20여 년간 실용심리학에 전념해 심리학 이론을 기업 관리, 결혼, 가정, 자녀교육 등에 성공적으로 접목했다. 중국의 유명 심리학 플랫폼인 ‘이신리(壹心理)’를 창립하고 투자하여 재미있고 따뜻한 실용적인 방식으로 사회와 조직, 그리고 개개인에게 가치 있는 심리학 서비스를 제공하고 있다. 또한 즈후이창싱, 우한심 등의 심리학 단체를 만드는 데도 투자했다. 지은 책으로 『모든 관계는 나에게 달려 있다』, 『안하무인 때문에』, 『권층돌파』 등이 있다.

프롤로그_36가지 언어 기술로 말센스를 키운다

PART 1 지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결한다

상대의 완고한 신념도 바꿀 수 있다
상위 분류 : 관점이 다른 사람을 내 편으로 만드는 법
하위 분류 : 문제를 쉽게 해결하는 법
횡적 분류 : 창의력을 향상하는 법
감성지수가 높은 사람들의 언어 기술

PART 2 설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법

운명을 바꾼 한마디
마음 읽기 : 독심술의 비밀
원인과 결과 : 가장 효과적인 부탁법
동일시 : 우리가 광고에 영향을 받는 이유
예설 : 질문 속에 숨겨진 가설
텅 빈 단어 : 상대와 거리를 좁혀 주는 여백의 미
부분으로 전체 판단하기 : 낙관주의자처럼 긍정적으로 생각하기
가능성과 필수성 : 상대를 움직이게 하는 기술
주체 상실 : 정확한 대상을 말하지 않는 어법
비교 줄이기 : 상처 주지 않는 비교
불명확한 화자 : 하나의 진리처럼 말하는 법
불명확한 동사 : 통제권을 상대에게 넘겨라

부가의문문 : 명령을 부드럽게 바꿔라
거절할 수 없는 명령 : 경험 따라 말하기
이중 제약 : 선택할 수 없는 선택
확장 인용 : 일부러 알아듣기 힘들게 하는 기술
선택적 제약 위반 : 교묘한 암시가 직접 표현보다 낫다
모호함 : 두 가지 의미를 담은 최면 명령
이용 : 모든 자원을 이용하라

PART 3 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델

내 인생을 좀먹는 부정적인 말들
첫 번째 메타언어, 생략 : 잃어버린 조각을 찾으면 진실을 볼 수 있다
두 번째 메타언어, 왜곡 : 내가 아는 진실은 스스로 만들어낸 결과일 뿐이다
세 번째 메타언어, 일반화 : ‘장님 코끼리 만지기’에서 벗어나라
미디어 매체의 부정적 틀에서 벗어나는 법
메타언어의 사용 원칙

PART 4 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술

갈등 없이 상대방의 틀을 부순다
잘못된 신념 깨부수기 Ⅰ그건 자기 생각일 뿐
잘못된 신념 깨부수기 Ⅱ신념을 고집했을 때 결과 보여 주기
잘못된 신념 깨부수기 Ⅲ어디서 보느냐에 따라 달라진다
단어 하나 바꿨을 뿐인데
모든 행위에는 긍정적인 동기가 숨어 있다
적절한 비유의 힘
신념을 지탱하는 조건을 파고들어라
한 번의 예외로 원래의 인식 뒤집기
더 중요한 가치 제시하기
상대의 논리로 반격한다
더 멀리 더 넓게 시각을 넓혀라
더 높은 차원에서 세상 바라보기

에필로그_14가지 언어 마술로 만들어낸 삶의 변화