회사와 직원이 동반 성장한 헬스클럽 이야기

대기업 경영관리 실무자이자 국제공인 전문코치인 제임스가 어느 날 운동을 하기 위해 집 앞에 있는 피트니스 센터 드림메이트를 찾아가면서 이야기는 시작된다. 드림메이트의 고주원 대표와 이야기를 나누던 제임스는 피트니스 센터의 비전과 꿈을 찾고 그것을 이루기 위한 직원 교육을 의뢰받게 되고, 그 후 12주에 걸쳐 의미 있는 변화 여행에 동참한다. 실제로 2013년 봄, 분당의 한 피트니스 센터에서 3개월간 진행된 퍼포먼스를 스토리텔링 형식으로 집필한 이 책은 ‘직원 육성과 내부화합을 통해 성장 정체에서 탈피하고 2호점, 3호점을 설립한다’는 헬스클럽의 비전이 어떻게 실현되어 가는지를 디테일하게 보여주고 있다.

제임스는 체육학 전공자들이 거부감 없이 이해하고 따라올 수 있도록 최대한 쉽게 경영 이론을 전달하고, 코칭 기법을 통해 그들 스스로 해답을 찾아가도록 돕고자 했다. 그리하여 사람(People), 프로세스[Process(or System)], 상품[Product(or Service)]을 전방위적으로 변화시킴으로써 본질적 변화와 성장을 도모한다. 무엇보다 학습과 실행의 힘을 믿는 그에게 드림메이트 군단은 놀라울 정도의 실행력으로 호응하며 드림메이트와 그들 스스로의 변화를 이끈다. 전략, 미션·비전·핵심가치, 마케팅, 재무회계, 코칭 스킬, 리더십 등의 다양한 학습과 토론, 과제 수행, 성찰을 통해 대표와 직원들은 Right People로 변화되었으며, 서로에 대한 이해와 인정을 통해 최고의 팀워크와 시너지를 발휘하게 되었다.

들어가는 글

PART 1_만남
드림메이트와의 첫 만남
꿈을 찾는 사람들의 만남

PART 2_ 큰 그림을 그리기 위한 새로운 생각법: 경영전략 수립
첫 수업 1_ 변화 여행의 시작
첫 수업 2_ 눈높이를 맞추다
리더십을 일깨우는 대화
두 번째 수업_ 가치는 고객의 언어로 정의하라
세 번째 수업_ 고객의 경험을 경험하라
네 번째 수업 1_ 치킨게임의 승자는 누구인가
네 번째 수업 2_ 핵심역량과 발가벗은 힘

PART 3_ 고객을 사수하라: 고객관리와 마케팅
큰 산을 만나다
다섯 번째 수업_ 고객은 언제든 떠날 준비가 되어 있다
여섯 번째 수업_ 미래의 청사진 설계법
컨셉을 정립하다
동네짱, 바그를 품다
비고객이 찾아오다
프로세스를 개선하다
일곱 번째 수업_ 코칭을 배우다
일을 제대로 가르칠 책임, 제대로 배울 책임
여덟 번째 수업_ 기존고객을 사수하라
나답게 살기

PART 4_ 최고의 팀을 위하여: 화합과 시너지
진정한 리더가 되어가는 여정
아홉 번째 수업_ 상호 존중과 신뢰의 경제학
열 번째 수업_ 커뮤니케이션의 법칙
주특기를 길러라

PART 5_ 지속가능한 성장을 위하여: 재무회계와 성과관리
경영의 언어를 배우다
열한 번째 수업_ 최상의 팀워크를 위하여
지속적인 성과 창출을 위하여
열두 번째 수업_ 마지막 수업 그리고 성찰

참고자료 및 참고문헌
감사의 글