어떻게 칭찬을 할 것인가, 어떻게 즐거운 직장을 만들 것인가, 펀 경영을 어떻게 할 것인가에 대답을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 저자가 십여 년간 인사관리 업무에 종사했던 경험을 바탕으로 하여 경영현장에서 실제로 활용하고 성과를 얻은 다양한 사례와 아이디어 204가지를 정리하여 현실적으로 실행 가능한 프로그램들을 소개하고 있다. 기존 출간되었던 책에 시대의 흐름을 반영하여 변환된 내용들을 수록하고 있다. 이 책을 통해 감성적 접근, 잠재력 개발, 인정과 칭찬으로 이루어내는 신나는 기업의 놀라운 성과를 달성하고 제대로 소통할 줄 아는 능력을 지닌 최고 경쟁력의 회사로 거듭나는 방법들을 경험할 수 있을 것이다.

서강대학교 영문학과를 졸업하고, 동 대학 MBA를 졸업한 후 외국계회사와 컨설팅회사에서 CS(Customer Satisfaction)팀장, 영업관리 (Operations Team) 팀장, 인사관리임원, HR(Human Resources) 컨설턴트를 맡아 일하는 동안 어떤 직무가 주어지더라도 커뮤니케이션을 근본 바탕으로 감성적 접근, 직원 개발, 인정과 칭찬 3가지를 본인 리더십의 핵심으로 사람관리를 성공적으로 해왔다. 창의력을 발휘하여 직원과 고 객을 만족시키기 위한 많은 프로그램을 개발해 성공을 거두었는데 그 중의 핵심 내용을 이 책에 옮겨 놓았다. 펀 경영의 중요성을 알지만 어떻 게 해야 하는지 모르는 회사와 직장인을 위해서이다. 즐거운 직장을 만들기 위해서는 사람과의 거리감이 해소되어야 한다는 신념으로 모든 직 원들과, 아르바이트생들에게 직급 대신 ‘KC’라는 호칭으로 불러달라고 주장한다. 직급 호칭이 직원들과 거리감을 갖게 만들며, 그렇다고 한 국식 이름을 부르는 것은 어색하다는 판단 때문이다. 현재 리더십과 조직문화 부문의 세계적인 컨설팅업체인 Linkage의 파트너컨설턴트로 재 직 중이다. 저서로는 인사관리 실무자들을 위한 참고서인 『글로벌기업은 어떻게 인사관리...를 할까?』(2009 중앙경제사)가 있다.

PART1 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영

인적자원의 중요성
놀이와 일에 몰입하기
인정과 칭찬, 그리고 펀 경영을 위한 조건
사우스웨스트의 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인정과 칭찬의 방법

PART2 회사에서 할 수 있는 프로그램

인정과 칭찬의 날
인정과 칭찬의 날의 실행Recognition Day ┃ 생일 축하 ┃ 입사자 소개 ┃ 상패의 명칭 ┃ 칭찬릴레이 ┃ 칭찬 카드 디자인 ┃ 칭찬 카드 배부 및 사용 ┃ 칭찬 카드 게시 ┃ 칭찬 카드 취합 및 추첨 ┃ 칭찬카드 사용 포스터 ┃ 행운권 추첨
인정과 칭찬의 도구들

칭찬 포인트 ┃ 칭찬 포인트 체크Cheque ┃ 사내 칭찬 화폐 ┃ 사내 칭찬 화폐 통장 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 카탈로그 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 경매 ┃ 로고 셔츠
인정과 칭찬 프로그램
사장의 친필편지, 칭찬 이메일 ┃ 종

가족에 대한 칭찬문화
가정의 날 ┃ 오리엔테이션 가족 참가 ┃ 가족 방문의 날 ┃ 회사 실적 공지 ┃ 조사弔詞 지원 팀 ┃ 배우자 생일 ┃ 자녀 입학 축하 ┃ 명절

고객 만족에 대한 인정과 칭찬
자기 자신 칭찬 ┃ 우수 직원 표식 ┃ 고객 만족 사례 응모 ┃ 고객 칭찬 직원 ┃ 고객 칭찬 카드 추첨 ┃ 고객 불만 공유 ┃ 고객 불만 대응 ┃ 서비스 올림픽
아이스브레이크
동물로 팀원 찾기 ┃ 노래로 팀원 찾기 ┃ 앞사람 소개 ┃ 옆 사람 소개 ┃ 무작위 소개 ┃ 즐거운 소재로 소개 ┃ 리스트의 사람 찾기 ┃ 사람 찾기 게임 ┃ 이런 사람 누굴까?

교육에서의 인정과 칭찬
부정적인 참가자 ┃ 교육 중 경매 ┃ 의자 밑 보물찾기 ┃ 칭찬 전달 ┃ 칭찬 열차 ┃ 자신과의 약속 ┃ 교육 졸업식 ┃ 주제 비디오 제작 ┃ 개인 사업 지원 교육

채용 및 첫 출근
탈락자 배려 ┃ 사원 채용 사전 고지 ┃ 사원 가족 편지, CD ┃ 부모님 초청 ┃ 출근 첫날 소개 ┃ ‘우리 팀은?’ ┃ 이니셜 메모지 ┃ 신입사원 선물 패키지 ┃ 수습 종료 직원 식사 ┃ 일대일 미팅 ┃ 첫 급여 조언 ┃ 멘토링

커뮤니케이션
성과 설명회 ┃ 사장과의 대화 ┃ 어려운 질문 포상 ┃ 사장과의 직접 전화 ┃ 맥주 회식 ┃ 사내보 ┃ 인트라넷Intranet ┃ 직원간의 질의응답 ┃ 중요 내용 답변 공모 ┃ 사장과의 3박 4일 여행 ┃ 컨벤션Convention

선물
장기근속 선물 ┃ 복권 ┃ 목표 달성 행운 추첨 ┃ 상품 선택 조건 ┃ 책, 잡지 ┃ 로고상품 ┃ 이니셜을 새긴 상품 ┃ 입시 선물 차용

펀 경영
스트레스 해소 룸 ┃ 웃는 한 주Smile Week ┃ 유머 공모 ┃ 직원 게시판 ┃ 점심시간 비디오 ┃ 점심시간 보물찾기 ┃ 대형 할인점 쇼핑 ┃ 할로윈 복장 ┃ 연말 송년회 복장 ┃ 특별한 복장의 날 ┃ 창립 기념일 행사 ┃ 임원 특별 공연 ┃ 소풍과 임원 서빙 ┃ 유머 교육

현장순회
질문 ┃ 이름 기억 ┃ 칭찬 ┃ 임원의 현장 근무 ┃ 관리사무직의 현장 근무 ┃ 현장직의 관리사무직 근무 ┃ 관리사무직의 내 기계 ┃ 매장 후견인 프로그램 ┃ 관리사무직의 전화응대 ┃ 최고의 관리사무직 선발
Check List

PART3 팀장이 할 수 있는 인정과 칭찬

팀워크 구축
팀 로고, 팀 구호 ┃ 팀 포스터 ┃ 마니또 게임 ┃ 영화 예매 ┃ 스포츠 경기 관전 ┃ 자선단체 방문 ┃ 커피 배달 ┃ 현실 직시 카드 ┃ 컨디션 카드

팀 인정과 칭찬
우리 팀의 행복 전달자 ┃ 팀 단위 인정과 칭찬의 날 ┃ 이미지 칭찬 카드 ┃ 부재중의 칭찬 메모 ┃ 풍선 장식 ┃ 상사에게 칭찬 요청 ┃ 이메일 참조 ┃ 저녁 식사 ┃ 프로젝트 일정 단축
팀 기념일, 파티

특별한 생일 파티 ┃ 생일 꽃 배달 ┃ 꽃 배달 카드 ┃ 부임 100일 축하 ┃ 동영상 송년회 ┃ 팀원 사진 선물 ┃ 송별회 ┃ 포트럭 파티Potluck Party

팀원 개발
회의 시작 전 칭찬 ┃ 프레젠테이션 연습 ┃ 하기휴가 숙제 ┃ 팀원 특기

팀원과의 대화
경청 ┃ 5분 미팅 ┃ 문자 메시지 ┃ 인터넷 카페 ┃ 관심사 스크랩

타 팀과의 협조
합동 인정과 칭찬의 날 ┃ 타 팀원 칭찬 ┃ 타 팀과 회식 ┃ 두 팀의 캔 미팅Can Meeting

팀 가족관리
가족 생일 ┃ 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 출장 중의 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 배우자 동반 연말 회식 ┃ 가족 경조사

파트 타이머 모집
구인명함 ┃ 친구 소개 ┃ 현수막 ┃ POP ┃ 우리 문화 체험 기회 ┃ 퇴사 면담 ┃ 군입대자 관계 유지 ┃ 이메일 연락 ┃ 면접 시 회사 홍보 ┃ 인터넷 구인
Check List

PART4 개인이 할 수 있는 인정과 칭찬

자기 자신을 대상으로
펩 토크Pep Talk ┃ 거울 비치 ┃ 값나가는 보상 ┃ 일일 칭찬 체크 리스트 ┃ 유머 파일 ┃ 나만의 모토Motto

동료와 상사를 대상으로
유머 공유 ┃ 내 칭찬 카드 ┃ 포스트잇 ┃ 이메일 ┃ 기념일 선물 ┃ 관심사 스크랩 ┃ 성실
Check List

PART5 이렇게만 하면 인재가 떠나간다

이렇게만 하면 인재가 떠나간다
(팀장의 잘못된 행동 100가지)