왜 이렇게 그 사람을 좋아할까?

불안과 위기의 시대일수록
사람들이 당신을 좋아하게 만들어라!

사회생활을 할수록 사람과의 ‘관계’가 중요하다. 사람을 만나면 만날수록 세상에는 정말 다양한 사람들이 있다는 것을 실감하면서 사람들과 관계를 맺는다. 그런 관계 속에서 기쁨을 얻기도 하고 상처를 받기도 한다. 그런데 사람들 중에는 유독 모두가 좋아하는 사람이 있다. 몇 번 만나지 않았는데도 상대방을 자신의 편으로 만드는 사람, 모임에서 가장 먼저 보이는 사람, 만나는 사람들이 전부 좋아하고 따르는 사람, 의견이 충돌할 때 상황을 중재하고 이끄는 사람을 보면 ‘도대체 저 사람에게는 어떤 능력이 있는 것일까?’ 하는 궁금증을 갖게 된다.
고객만족 서비스 컨설팅, 멘토링 등에 대한 강의와 프로그램을 진행하는 직업 특성상 사람을 유난히 많이 만나는 저자는 이러한 궁금증을 해결하고자 모두가 좋아하는 사람들을 관찰하고 따로 만나 이야기를 들은 결과, 그들만의 노하우가 분명히 존재함을 깨달았다. 이 노하우를 혼자만 알고 있기보다 가능한 한 많은 사람들에게 알려주고 싶은 마음에 이 책을 집필하게 되었다. 책에서는 ‘이타주의’, ‘관계 맺기’, ‘관계 유지’, ‘감정 표현’, ‘일취월장’, ‘부드러운 카리스마’, ‘문제 해결’, ‘소통’ 등 8개의 키워드를 바탕으로 모두가 좋아하는 사람이 되는 비결을 알려주고 있다.
지금보다 더 나은 자신을 꿈꾸거나 성공적인 인간관계를 원하는 사람이라면 이 책을 통해 현실적이면서 효과적인 관계의 기술을 터득하고 실천해볼 수 있을 것이다.

만나는 사람마다 ‘내 편으로 만들겠다’라는 생각으로 ‘좋은 관계’를 맺으면
어느 순간 모든 사람들이 당신을 좋아하게 된다.
모두가 좋아하는 사람, 얼마나 행복한 사람인가!

마음의 고향인 강릉에서 강릉여고를 졸업하고 과거 청주사범대학교로 알려진 서원대학교를 졸업했다. 기업의 활동을 이해하고자 고려대학교 경 영대학원 EMBA과정으로 석사학위를 받았고 현재 서울여자대학교에서 박사과정을 밟고 있다. 서비스와 고객만족을 전파한 국제매너센터를 10년 이상 운영하면서, 서비스를 전파하는 수많은 강사를 길러냈다. 많은 기업의 고객만족을 위한 매뉴얼 및 모니터링과 전파교육을 통해 컨설팅해 왔으며, 2003년부터는 조직에 멘토링을 전파하는 역할을 하는 멘토링 솔루션 운영을 통해 기업의 신입사원이 조직에 정착할 수 있도록 멘토 육 성을 해오고 있다. 근래에는 서비스 직종의 핵심인 항공사 승무원을 길러내는 기관을 운영하고 있다. 저서로 『협상, 하루 전에 읽는 책』『나 만의 멘토를 만들어라』『루돌프처럼 일하고 산타크로스처럼 인생을 경영하라』 등이 있다.

머리말 － 좋은 관계를 맺으면 사람들이 당신을 좋아한다

1장 이타주의 - 상대방을 존중한다
공항에서 만난 두 직원
관심부터 가져라
배려에도 센스가 필요하다
경청의 힘
인터넷에서도 예의를 지켜라
자존감도 중요하다

2장 관계 맺기 - 행동으로 표현한다
생각의 완성은 행동
말 한마디의 위력
인사의 재발견
인사를 디자인하라
소개의 법칙
대접받을 줄도 알아야 한다

3장 관계 유지 - 사소한 부분까지 관심을 기울인다
다양성을 인정하라
긍정 에너지를 주고받자
이름을 기억하라
호칭을 놓치지 마라
늘 새로운 사람을 만나라
상대방의 이야기를 기억하라
세상에서 가장 따뜻한 말, 고마워

4장 감정 표현 - 감정을 공유한다
자신의 감정부터 표현하라
감정의 중화
동감과 공감
속마음을 읽어라
그럼에도 불구하고
누구나 그럴 수 있어
하이 터치
기다림으로 감정을 표현하라

5장 일취월장 - 강점을 발휘한다
유능한 사장은 강점만 본다
강점을 찾기 위한 시간을 가져라
도전으로 강점을 강화하라
칭찬과 격려
노력의 과정에 박수를 보내라
단어 하나로도 상대방의 기분을 좌우할 수 있다

6장 부드러운 카리스마 - 모임의 중심이 된다
인간관계의 윤활유, 유머
유머 있는 사람이 호감을 얻는다
가시 같은 유머와 애정 어린 유머
자신을 낮추는 유머
유머를 수집하라
유머도 연습이 필요하다

7장 문제 해결 - 원만한 해결책을 찾는다
문제의 감정을 완화하게 하라
다름과 틀림
입장의 차이를 인정하라
아이 메시지 화법
1초의 여유를 가져라
도움을 요청받았을 때

8장 소통 - 상대방의 입장에서 출발한다
쉬운 표현이 좋은 표현이다
상대방에 맞춰 표현하라
비유나 사례를 들어 설명하라
디테일하게 접근하라
숫자로 표현하라