평범한 회사원이 세계 76개국을 오가며 굵직한 협상을 이끌어내는 프로페셔널한 국제 협상 전문가가 되기까지의 과정을 통해 알짜배기 협상 노하우를 알려준다. 비즈니스의 여러 분야는 물론 소소한 커뮤니케이션에 있어서도 협상의 중요성이 부각되고 있는 요즘 이를 배우기 위한 수요 또한 증가하고 있는데, 저자는 자신이 직접 부딪히며 터득한 현실적인 협상 기술을 통해 상대가 누구든 기분 좋게 'yes'를 끌어낼 수 있는 방법을 공개한다.

저자는 국제적 협상 사례들을 통해 10여 개국 협상전문가들의 협상 기술과 자신이 국제 협상에서 어떻게 대응했고 어떤 점들을 배웠는지 구체적으로 알려준다. 이 책은 여러 상황에서 다양한 상대를 만나며 익힌 실질적인 방법들을 실었다는 점에서 돋보이는데, 나의 의견을 관철시키기 위해 잘 말하는 법은 물론, 잘 듣는법과 작은 행동 하나까지 협상의 포인트가 되는 비법들을 상세하게 배울 수 있다.

프롤로그- 내가 ‘마크’가 아니었던 시절

chapter 1.평범한 회사원에서 협상전문가가 되게 해준 유대인과의 만남
무너진 협상 스타일
협상의 애피타이저는 ‘소프트 비즈니스’
가장 까다롭다는 유대인과의 만남
자신에 대해 유머러스하게 이야기하기
‘삼각포지션’으로 협상 분위기 주도하기
‘교사의 눈높이’로 주목받기
‘아젠다 작전’으로 시간감각 키우기
첫 발언권을 양보해 논리적으로 주장을 무장시키기
‘사실’과 ‘자기 의견’ 구분하기
숫자를 잘 다루어 주목받기
‘상대방을 알아가는’ 점심시간
장소는 내게 유리한 곳으로 택하기
복장은 회사의 얼굴, 가방은 미니오피스
유대인이 눈여겨보게 만들기

chapter 2. 세계 76개국에서 배운 밀리지 않는 협상 기술
국제 협상 전에 알아둘 3가지 포인트
‘코너로 몰아 주도권을 쥐는’ 미국인
‘분위기를 띄워 성공하는’ 이탈리아인
‘와인, 식사, 대화로 서로를 알아가는’ 스페인인
‘상대방이 마음에 들면 다 받아들이는’ 아랍인
‘질문 세례로 OK를 이끌어내는’ 인도인
‘위기를 간파하는’ 중국인
‘틀린 주장으로도 승리를 거두는’ 독일인
‘잡담 속에 주장을 섞는’ 프랑스인
‘당해낼 재간이 없는 끈기의 달인’ 유대인
어느 나라에서나 ‘해외출장을 즐기는’ 기술

chapter 3. 쉽게 넘어오지 않는 상대에게 ‘YES’를 이끌어낸 기술
협상이 서툰 ‘원인’ 짚어내기
YES와 NO를 자유롭게 컨트롤하기
‘80대 20’ 법칙을 염두에 두기
협상 목적과 목표는 확실하게 적어두기
양보할 수 없는 선 긋기
‘중점 포인트’를 먼저 말하기
결렬도 불사하겠다면 자리를 박차고 나오기!
답변을 보류할 용기 갖기
섣부른 지식으로 대응하지 않기
제안사항을 잘개 쪼개어 요구하기
상대방이 거절할 만한 조건을 던지기
기분 좋게 YES를 말하게 만들기
격언이나 현자들의 말 빌리기
주저하면 결단을 도울 만한 ‘계기’ 제공하기
최종결정을 망설이면 벌떡 일어나서 악수하기!

chapter 4. 협상은 끝나도 계속되는 비즈니스를 위한 윈­윈 기술
원하는 행동을 먼저 해주기
현명한 대체안 찾기
간발의 차이로 이기기
입장 바꿔 생각해보고 공격 중단하기
‘경청’은 훌륭한 윈-윈 툴!
‘질문력’으로 본심 끌어내기!
시비 건다고 바로 응수하지 않기
10분 브레이크 효과
‘관대한 경제관념’은 존경받지 못한다
비즈니스+α 관계 만들기
유리한 계약서 작성법
윈-윈 협상 ‘과외수업’
국민성을 살려 윈-윈 관계를 만들기

에필로그-내가 ‘마크’가 된 까닭