100만 독자가 선택한 커뮤니케이션 멘토가 알려주는
일 잘하는 사람의 31가지 기술

“단언컨대, 당신 혼자 해낼 수 있는 일은 아무것도 없다”
실력과 노력을 완성시키는 태도의 힘!

많은 사람들이 ‘태도가 좋은 게 나쁜 것보다야 낫지만, 업무에서 가장 중요한 요소는 아니잖아?’라고 생각한다. 흔히 실력과 노력이 합쳐지면 유능한 인재로 인정받는다고 믿는다. 하지만 어째서인지 분명 열심히 노력하고 그만큼 실력을 갖춰도 생각만큼 성과가 나지 않는다면, 자신의 태도를 점검해보아야 할 때이다.

일이란 공동의 목표를 가진 여럿이 함께 결과물을 만들어내는 것이다. 자기 일에서 일류가 된 사람들은 눈부신 능력을 발휘한다기보다 함께 일하고 싶은 사람이 되는 데 집중했다. 복잡다단한 사회에서 협업은 이제 그 어느 시대보다 중요한 개인의 역량으로 평가되고 있다. 혼자서 해낼 수 있는 일은 단언컨대 하나도 없다.

100만 직장인이 선택한 일본 최고의 커뮤니케이션 멘토는 이 책을 통해 ‘이 회사는 내 능력을 몰라봐.’ ‘나는 운이 없어. 아무리 열심히 해도 일이 안 풀려’라고 체념하는 이들에게 실력과 노력을 완성시키는 일잘러의 31가지 태도력을 깨우쳐준다. 태도는 사람을 얻고 성과를 내고 결국 자신의 가치를 압도적으로 높이는 가장 중요한 자질이다. ‘함께 일하고 싶은 사람’이 될 때 비로소 당신이 가진 역량과 가능성이 폭발할 것이다.

누적 판매를 100만 부 돌파한 베스트셀러 『잡담이 어떻게 직장생활에 무기가 되는가』의 저자로 대기업과 공공기관에서 일순위로 찾는 일본 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 전문가이다. 20년 간 비즈니스 현장에서 활약하며 직장인에게 꼭 필 요한 커뮤니케이션 기술을 체계적으로 정립해 교육하고 있 다. 지은 책으로 『일류 임원이 실천하는 일의 철학』 『입사 1년 차부터 능력 있는 사람이 되는 43가지 사고』 『대화의 능숙함으로 인생이 결정된다』 『논리적 글쓰기』 등이 있다. 노력과 실력이 성과로 이어지지 않는 사람들이 많다. 대체 무엇 이 부족한 걸까? 저자는 1700여 곳의 회사들과 협업해오며 자 기 분야에서 최고로 인정받는 사람들을 두루 만났다. 그들은 하나같이 성공의 덕목으로 ‘좋은 태도’를 손꼽았다. 혼자 빼어 나기보다 모두의 실력을 하나로 연결해내는 사람이 되어야 한 다는 것. 『태도가 능력이 될 때』는 일의 토대이자 성과의 원천 인 태도의 힘에 주목하고, 비즈니스 세계에서 직장인의 무기가 되는 ‘좋은 태도’의 구체적인 실천법을 다채롭게 제시한다

프롤로그



능력이 되는 태도1 조감력. 타인의 시간을 아껴주는 사람

나무가 아니라 숲을 보는 눈

엉터리 보고를 하고 있지 않습니까?

일의 순서를 정할 때 가장 먼저 고려해야 할 것

급한 업무를 제대로 부탁하는 방법

함께 일하는 사람의 리듬을 타라

아주 작은 배려가 불러오는 크나큰 기회



능력이 되는 태도2 공감력. 관찰과 배려는 삶의 무기가 된다

사소하지만 반복되는 친절

공감은 행동으로 완성된다

다가가야 할 때와 물러서야 할 때

더 좋은 결과를 얻기 위한 역지사지

사람을 얻는 마법의 한마디

완충 작용을 하는 비즈니스 표현

나를 알아봐주는 사람

붕어빵 세 마리 효과

타인의 눈으로 거울을 보라



능력이 되는 태도3 논리력. 감정이 이성을 지배하지 않도록

치우치지 않는 무게 중심

내 말에 귀 기울이게 하고 싶다면

갑작스러운 프레젠테이션에 당황하지 않는 법

때론 분위기를 깨는 사람이 돼라

지적하지 말고 해결하라

갈등을 매끄럽게 중재하는 방법

부사장이 10년간 1등으로 출근한 이유



능력이 되는 태도4 사교력. 어쩐지 대화가 잘 통하는 사람

밝은 에너지를 나누는 사람

대화에 불을 지피는 감탄사 사용법

말의 분위기를 바꾸는 비언어적 요소

말센스 없는 사람을 위한 돌파구

더 듣고 싶게 만드는 이야기 기술

어색할수록 먼저 다가가라



능력이 되는 태도5 존중력. 적을 만들지 않는 기술

상대를 귀하게 여기는 마음

호감을 주는 인사법 3가지

대화를 메모하는 습관의 힘

싫은 기색은 도움이 되지 않는다

아무것도 하지 않고 기다려야 할 때

분위기를 파악하는 가장 빠른 방법

모든 일의 시작은 약속 시간을 지키는 것부터

주연보다 조연을 자처하는 사람



태도 안테나 점검표