화술은 단순한 언어의 유희가 아니라 상대와의 인간관계의 조화를 실현시키기 위한 자기표현의 기술이다. 말을 잘하는 사람에 비해 말을 잘 못하는 사람은 매사에 자신감이 부족하고 행동이나 표현도 소극적이다. 따라서 타인을 동화시키는 힘이 부족하여 주변에 사람들이 모여들지 않는다.당당하게 자신의 의사를 표현할 때 자신감이 생기고, 매사에 적극적인 자세로 임하게 되므로 ‘말을 잘하느냐 못하느냐’는 현대인의 삶에서 간과할 수 없는 중요한 문제라고 할 수 있다.

이 책은 말을 잘하는 사람이 되기를 원하는 사람들에게 상대방의 말을 귀담아 듣기. 상대방이 쉽게 대답할 수 있는 것을 질문하기, 상대방이 자신을 자랑할 수 있도록 유도하기, 상대방의 관심은 오직 자기 자신에게만 집중되어 있다는 사실을 상기하기, 항상 내가 이야기할 차례는 상대방 다음이라는 것을 기억할 것 등의 말하기 원칙을 알려줌으로써 독자들이 좀더 말 잘하는, 커뮤니케이션에 능한 사람이 될 수 있도록 돕고 있다.

이야기를 시작하며ㆍ4

chapter 1 사람을 기쁘게 하는 기술
순수하게 관심을 보여라 | 상대방의 이름을 기억한다 | 원하는 것을 충족시켜준다 | 입장 바꿔 생각한다 | 거래처 입장에서 생각한다 | 원수를 사랑하라 | 오줌싸개 버릇 고치는 방법

chapter 2 타인의 호감을 얻는 기술
미소를 짓는다 | 다른 사람을 비난하지 말자 | 상대의 말에 열심히 귀기울인다 | 상대방의 관심 분야에 주목한다 | 아낌없이 칭찬하라ㆍ90

chapter 3 사람을 설득하는 기술
대화의 목적은 설득이다 | 논쟁하지 마라 | 다른 사람의 입장에서 생각하라 | 공손하게 말하라 | 상대가 말하도록 만들어라 | 상대가 생각해내도록 유도하라 | 상대의 기분이 좋아지도록 격려의 말을 해준다 | 상대의 감정에 맞장구를 쳐라 | 경쟁심리를 자극하라

chapter 4 타인의 마음을 사로잡는 기술
진심으로 칭찬하라 | 기대감과 격려는 힘을 준다 | 자진해서 협력하도록 만든다 | 마음의 교통을 방해하는 것들 | 상대방의 감정에 분명하게 대처하라 | 정확한 의사 전달법을 배워라ㆍ정보 제공을 강력하게 요구하라ㆍ정보를 제공하는 것도 즐거운 일이다ㆍ쉬운 질문으로 출발한다ㆍ질문하는 방법ㆍ어수룩해 보이는 질문부터 시작한다

chapter 5 타인을 움직이는 기술
상대의 관심을 집중시켜라ㆍ뼈대만 추려서 말한다ㆍ엉뚱한 이야기는 금물이다ㆍ잠깐 설명하고 먼저 반응을 보아라ㆍ같은 이야기는 반복하지 마라ㆍ낯선 문제로 관심을 끌어라ㆍ반복시에는 새 화제를 덧붙여라ㆍ자신의 치밀함을 보여라 | 상대에게 협력을 구하라ㆍ감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다ㆍ협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다 | 반대를 극복하는 방법ㆍ관심이 있어야 반대도 한다ㆍ쉽게 나오는 OK 대답에는 약속으로 재확인하라ㆍ겸손으로써 상대를 흐뭇하게 만든다ㆍ심하게 반대하면 잠시 침묵하라ㆍ비논리적인 반대에 대응하는 방법 | 의사 전달을 방해하는 요인들 | 심리 상태를 파악하는 방법